11月15日，来自临夏的马先生向本报“记者跑腿”栏目反映，两个月前，他从甘肃英顺家乐再生资源收回有限公司购买了一台二手长菱牌空气能设备，买来后因为装置工失误，将电线接错，导致设备被焚毁，找商家，商家却置之脑后。当天，经过本报记者和谐，商家称将派人上门修理。

  马先生讲，本年9月份，他在抖音上看到有人在售卖二手空气能设备，称他们的二手空气能设备都是九成新，深受广阔新老用户喜欢。其时他想，冬季立刻降临，装置一台空气能设备，冬季能温暖一点。所以，他经过抖音私信加了微信号，联络到卖二手空气能设备的一个姓马的负责人，称公司在兰州，只要买公司的设备，公司会派人上门装置，质量有确保，若设备出现问题，他们可以直接退货。看到这样的许诺，马先生向对方支付了8500元，购买了一台2019年12月出产的空气能设备。

  10月7日，购买的空气能设备送到临夏马先生家，公司派来的工人用时三天装置成功。设备装置好后，机器的水温却一向上不来，他问询装置师傅，装置师傅说是设备太老了，有问题，标签可能是商家贴上去的。所以，马先生便屡次问询商家，商家一向不回复，第三天，设备被焚毁。

  过后，马先生与长菱空气能厂家联络，经过厂家查询，说这个设备仅仅空气能系列的一种，是酒店用的热水器，虽然能接地暖，但供热作用达不到供暖用的变频空气能设备，而且该设备是2016年或2017年出产的，不是2019年出产的，焚毁不是设备的问题，而是装置工在装置时，将电线接错，导致设备被焚毁。厂家的一席话让他手足无措，他再次跟甘肃英顺家乐再生资源收回有限公司联络时，商家不接他的电话了。

  “空气能热水器和变频空气能供热设备仍是有差异的，商家打擦边球，误导顾客。”马先生说，其时购买时，他看到了2019年12月出产的这个标签，上面而且也有“空气能”字样，但实践不是供暖用的变频空气能设备，就当自己交了“智商税”，但是购买的这个空气能设备是商家组织的工人装置的，是装置工将电线接错焚毁的，商家应该替换或许修理。

  就此问题，记者正常采访了甘肃英顺家乐再生资源收回有限公司。该公司一姓马的负责人说，其时买的时分，顾客经过视频选购，承认后才发货，他要的便是就这个机器，而且是装置之后焚毁的，是马先生自己的问题，与公司不要紧。而装置工是暂时叫来的，装置完后就离开了。他仅仅一个收破烂的，没办法确保质量。

  正午时分，马先生给记者打来电话说，经记者联络，该公司负责人打电话称，会派人前来修理。